(د) تحديد لماذا وكيف صنعت الأزمة

إن النتائج كما هي دالة للأسباب، فإنها أيضاً تدل عليها، وبمعنى آخر فإن النتيجة هي نتاج مجموعة أسباب تفاعلت وأحدثت أثرها وأفرزت هذه النتيجة، ومن ثم فإنه يمكن من خلال دراسة النتائج الوصول إلى الأسباب، وعلى هذا فإن ماتفرزه الأزمة من نتائج لمعالجتها، والوصول إلى هذه الأٍسباب يقود أيضاً إلى كيف حدث التفاعل بينها وأدى إلى صنع الأزمة.

ثلاثون طريقة للتأثير في الآخرين